讓微笑掛在臉上,市人民醫院將暖心禮儀 融入日?;だ砉ぷ?/h2>

广西快3有没有现场直播开奖记录 www.lomfz.icu   這些天來,一場近200人參與的護理禮儀展示比賽引發不少人關注。記者昨從市人民醫院了解到,這場由該院舉辦的比賽,目前已將成果融入到日?;だ砉ぷ髦?,讓“微笑掛在臉上,服務記在心里”成為每個科室護理人員的標配。

  該院院長張家敏表示,禮儀不僅可以反映一個人的工作作風和精神風貌,更能體現一家醫院的服務水平和整體形象。接下來,該院將進一步提升服務品質,給予患者更優質的就醫體驗。

  換位思考理解病人

  此次比賽,通過展現工作中不同的場景將禮儀規范融入其中,護理人員不僅是參賽者,還要體驗醫患角色互換,變成“病號”或“病人家屬”。

  骨二科病區護理團隊模擬的,便是一個老人到醫院尋找因車禍受傷入院的家人的場景,來源于真實事件。由于老人記性變差,只說得出家人的名字簡稱和模糊的樣貌、身高等信息,給主動前來幫忙的護理人員增加了難度。但護理人員始終保持著微笑,耐心地尋找可能的病人信息,并不斷安撫老人,最終在急診科幫其找到了家人。這一過程中所呈現的規范貼心的護理禮儀,讓該團隊拿下了賽事的頭名。

  該院護理部主任王巧告訴記者,對于大多數病人和病人家屬來說,醫院是一個陌生的環境,他們到這里時最關心的是自己或身邊人的病情和治療方案,對其他事情往往會忽視,這就需要護理人員運用正確的接待禮儀,讓他們得到舒心服務和準確信息,同時與其他科室醫護人員做好病人病情信息的交接。

  將禮儀標準有效運用

  市人民醫院深入開展“人醫仁心、優質服務、夢圓健康”活動,強調主動服務、微笑服務,不斷規范護理服務行為。目前,該院已形成一套系統規范的禮儀標準,有效運用到日?;だ砉ぷ髦?。

  “例如看似簡單的微笑,我們都分成了三種程度,用于不同工作中?!蓖跚傷?,Ⅰ度微笑,要求護理人員嘴角上揚、不露齒,一般用在急診科等比較專業、嚴肅的地方;Ⅱ度微笑,要求露2~4顆牙,一般用于日常接待病人中;Ⅲ度微笑,要求露上面6~8顆牙,一般用于產科或病人康復出院時。

  為了做好這些禮儀,該院護理人員經常利用業余時間主動練習咬筷子、站姿、指引動作等。不少病人走進該院的第一印象就是,這里的護理人員真有親和力。

  記者了解到,為配合落實“最多跑一次”改革的各項舉措,進一步改善就醫環境、就醫流程,該院還將通過定期、不定期的督查來鞏固服務禮儀的成果,實現護理服務質量的不斷提升、持續發展,以優質服務和精湛醫術贏得更多病人的信賴。